Ende Oktober berichteten wir von verärgerten Kunden der DKB. Einige beschweren sich bis heute über die Banking-App, geplatzte Überweisungen oder haben gar keinen Zugriff auf ihr Konto. Wir fragten bei der beliebten Direktbank nach. Doch für die DKB sind nur vereinzelte Nutzer betroffen, sagt man uns unter anderem. Ein generelles Problem bestehe nicht. Schaut man sich aktuell die Bewertungen der Banking-App im App-Store von Google an, halten die Probleme bei manchen Kunden weiter an, auch wenn sie individuell sind, wie ein Sprecher der Bank uns gegenüber betont. Die DKB gibt Samsung die Schuld. Nutzer von Handys des Herstellers sollen ein fehlerhaftes Sicherheitsupdate bekommen haben. Aber auch intern hat die Bank mit Problemen zu kämpfen, will bis Ende des kommenden Jahres 600 bis 700 Stellen reduzieren.
DKB: Größtes Transformationsprogramm der Unternehmensgeschichte
Im vergangenen Sommer hat die DKB ein konzernweites Programm gestartet. Dieses sieht vor, dass die Bank bis Ende 2025 „effizienter und wirtschaftlich stärker“ wird. Dazu gehört auch, dass man gerne auf bestimmte Kunden verzichtet. „Wir sind keine Bank, die Zinshopper haben möchte. Zinshopper kommen rein, sind ein paar Monate da, nehmen ihr Geld und gehen zur nächsten Bank. Die haben keinerlei Bindung“, sagt der neue DKB-Chef Sven Deglow Anfang September. Trotzdem hat die Bank vor wenigen Tagen die Zinsen fürs Tagesgeld wieder erhöht. Das sei aber eine „ganz normale Tagesgeldaktion“ mit der man Einlagen generieren will. Doch bei den Mitarbeitern der DKB rumort es.
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Eine aktuelle Mitarbeiterumfrage, die der Wirtschaftswoche vorliegt, zeigt: Die Belegschaft wendet sich zunehmend von ihrem Arbeitgeber ab. In der Befragung haben 61 Prozent der DKB-Mitarbeiter angegeben, dass sie die Bank als Arbeitgeber nicht weiterempfehlen können. Noch im Februar lag die Zahl unter 50 Prozent. Ebenso alarmierend: Der Anteil der Mitarbeiter, die „nur geringe Motivation verspüren, noch länger bei der DKB zu bleiben“, stieg von 30 auf 42 Prozent.
Mehr Kunden, mehr Angst bei Mitarbeitern
Die gekippte Stimmung bei der DKB hat auch mit dem Stellenabbau zu tun, wie uns ein Sprecher mitteilt. „Denn Veränderungen – sei es infolge von Umstrukturierungen oder Stellenreduktion – schaffen Unsicherheit und oftmals auch Angst vor dem Unbekannten.“ Weder wirtschaftlich noch kulturell befinde sich die DKB aber in der Krise und verzeichne ein hervorragendes Kundenwachstum, so der Sprecher. Zudem betont man, dass keine betriebsbedingten Kündigungen erfolgen. „Es handelt sich dabei um ein Freiwilligenprogramm mit der Option einer Abfindung oder Altersteilzeit“, erklärt uns ein DKB-Sprecher.
„Ziel des bis Ende 2025 angelegten Transformationsprogramms ist es, das Betriebsmodell der DKB nachhaltig zu optimieren, eine Basis für weiteres Wachstum zu schaffen und damit unsere Profitabilität langfristig sicherzustellen.“ Auch die Digitalisierung der Geschäftsprozesse hat zur Folge, dass die DKB bis Ende 2025 bis zu 700 Stellen reduzieren will.
Ist nicht meine Bank
DKB ist der letzte Dreck.
An den Haaren herbeigezogen, hatte noch keine Probleme, weder mit dem Zugang noch mit der App. Liegt offenbar eher an den Nutzern selbst.
Was der Herr Kowalkowski in seinem Artikel schreibt ist teilweise Müll. Es geht dabei um die Tagesgeldzinsen. Was die anderen Probleme betrifft, kann ich keine Auskunft geben. Ich bin schon mehere Jahre bei dieser Bank und zufrieden. Wahrscheinlich ist es eine neue Masche, Kunden abzuwerben.
also bei mir läuft die App ohne Probleme, Überweisungen funktionieren auch.
in der App Bewertung hab ich gesehen dass es Samsung Telefonen betrifft.
benutze die App mit meinem Sony Xperia 1VI
Nun wer als Bank nur zum locken gute Zinsen bietet, zieht nun mal Zinshopper an wie ein Kackehaufen die Fliegen!
Treue Kunden findet man durch konstant guten Service! Der geht jedoch stetig zurück… Verfügbarkeit der App und vorallem die (fehlenden) Funktionen in „verbesserten“ Versionen. Viele Dinge werden offenkundig nur noch durch KI entschieden, eine echte Kommunikation über das konkrete Problem ist schwierig. Sobald ich mal Zeit und Lust habe mich wieder damit zu befassen werde ich dort kündigen. Spätestens wenn ich zu den Einzelfällen gehöre wo nichts funktioniert, bin ich weg!
Die Arroganz eines Unternehmens auf bestimmte Kunden verzichten zu wollen…. kann nach Hinten losgehen! Haben schon viele Banken den gleichen Fehler gemacht!
Betrügerbank!!!! ich kann nur Jeden WARNEN.Diese Bank ist hoch kriminell und ihr Kartenservice auch.Sie lassen Gelder verschwinden und kümmern sich nicht um Aufklärung.Absolut Finger weg
Bisher alles gut. War seinerzeit die einzige Bank mit kostenfreiem Gemeinschaftskonto und 2 x EC und VISA Credit (jetzt Debit)
Für mich eine miese Panikmache und für niemanden hilfreich oder von Nutzen. Seit über 20 Jahren gab es nie Probleme. Wer will sich hier profilieren?
lächerlicher Bericht .. jeder nimmt lieber 4% Zinsen statt 1.75% oder gar 0.125%[-27.5% KeSt] .. oder schichtet um in den USD mit über 5% ..
Na, was die Kündigungen anbelangt, so müssen sich andere Bankangestellte und nicht nur diese, auf Kündigung einstellen. Unsere Sparkassen rundum haben mind. halbiert. KI rückt immer näher und übernimmt schon einiges. Die Menschen ahnen offenbar noch nicht,was auf auf sie zukommt. Es wird dramatisch‼️
Kann ich so nicht bestätigen, bei mir hat bisher alles funktioniert.
Bin auch gewechselt nachdem ich plötzlich geduzt und gegendert wurde.
Also ich muss sagen das in Sachen „Preis-Leistungsverhältnis“ und insbesondere in den Gedanken an „Kundenzufriedenheit“ wenig Banken so viel tun wie die DKB. Für die kritischen Stimmen, wer bietet denn mehr ? Ich bin auf jeden Fall ein zufriedener Kunde.
Ich hatte und habe die gleichen Probleme. Habe gekündigt und das Konto wurde weitergeführt. Mangels Zugriff auf mein Konto habe meine Aufträge telefonisch eingereicht, wurden nicht erledigt. Einschreiben, nicht erledigt. Erst als mein Dispo von 5000 Euro ausgeschoepft war, kamen entsprechende Meldungen.
Jetzt versucht mich auch der Ombudsman unter Druck zu setzen. Angeblich wäre vieles nicht wahr.
Schwachsinn und Stimmungsmache. Alle Probleme welche mit der DKB zusammen hingen wurde sehr professionell und kulant erledigt. Einzig stört mich mittlerweile, daß die DKB kein Filialnetz hat.
Ich hatte einmal ein Problem mit dem login, das war nach 5 Minuten behoben.
Deshalb wechsle ich nicht gleich die Bank.
Nächstes Jahr muß ich die Bank so oder so wechseln, das hat aber andere Gründe.
Bin seit über 25 Jahren sehr zufrieden mit der besten Direktbank Deutschlands. Ich hatte noch nie irgendwelche Probleme und mir wurde , wenn es schwieg war sehr entgegen kommend geholfen.
Bei mir läuft alles zufriedenstellend. Sehe keinen Grund die Hausbank zu wechseln.
Ganz mies! Nirgends ist eine Telefonnummer zu finden, um mit diesem Laden Kontakt aufzunehmen!
Ich habe das Konto vor Jahren eingerichtet, um in den USA Geld abheben zukönnen. Inzwischen brauche ich das nicht mehr.
Angeblich ist auf meinem Konto ein Minus. Das würde ich gern ausgleichen – und dann schnell weg. Aber wie bekomme ich diese fragwürdige Konto gelöscht?!
Jede seriöse Bank ist telefonisch zu erreichen, nicht so die DKB!
Richtet Euer Konto bei Eurer örtlichen Voksbank ein, nur nicht bei DKB!
Habe seit vielen Jahren keine Probleme. Bin vollkommen zufrieden. Kann die Kritik nicht nachvollziehen,ob App oder Web, funktioniert alles gut.
Bin Mitte des Jahres für ein Gemeinschaftskonto Kunde bei der DKB geworden. War mit dem Konto und der App so zufrieden, dass ich auch mit meinem persönlichen Girokonto von der N26 zur DKB gewechselt bin. Seit dem wird kräftig an der App gebastelt, das merkt man. Aber bisher haben alle Basics tadellos funktioniert und man merkt die Verbesserungen und Modernisierungen in der App. Für ein kostenloses Gemeinschafts- und Girokonto finde ich das alles sehr gut, auch wird sich per App-Einblendung oder Mail um mein „Wohlergehen“ gekümmert, in dem dezent auf Umfragen hingewiesen wird. Ich frage mich manchmal, was einige Menschen so mit Ihrem Konto machen oder sonst für „Service-Bedarf“ haben. Ein mal einrichten und dann fürs Bezahlen oder Überweisen nutzen. Was kriegen Menschen da für Probleme hin?!
Von mir gibt es 5/5 für die DKB.
Konditionen wurden immer schlechter.
Debit statt Kredit inklusive und lange behauptet sei vergleichbar trotz besserem Wissens (frei zugängliche Bedingungen Autovermietung zB).
Gendergaga.
Zwang zur Abnahme neuer für Kunden schlechterer AGB sonst Entfall Girokarte.
Tschüss
Bin seit 25 zufrieden mit der DKB, habe aber jetzt manchmal Probleme mit der „neuen“ Maske und der Anmeldung, aber das ist kein Grund zu wechseln. Bin im Sommer in Erfurt einem betrügerischen QR-Code zum Opfer gefallen, habe bei der DKB angerufen, den Sachverhalt erklärt und meine Visacard sperren lassen. Mir wurde tatsächlich das ergaunerte Geld zurückerstattet. Top Kundendienst!!
Seit der Online-Zugang geändert wurde habe ich keinen Zugang mehr. Ich habe mehrmals um Hilfe gebeten, bekomme aber keine. Eine genannte Telefonnummer funktioniert nicht. Sobald ich eine Ersatzbank gefunden habe wird gekündigt. Schade eigentlich, denn fünf Jahre lang hat alles problemlos funktioniert.
Habe seit Monaten keinen Zugriff auf mein Konto. Die Bank ist telefonisch nicht mehr erreichbar. Hoffentlich ist mein Geld nicht verschwunden. Muß wohl einen Anwalt einschalten um an mein Konto zu kommen.
Bin seit vielen Jahren zufrieden mit dem kostenlosen Girokonto. Die telefonische Erreichbarkeit ist leider kaum noch möglich. Dafür klappt es per eMail recht gut, dauert manchmal etwas länger. Ich möchte kein dringendes Problem haben.
Probleme:
1. die häufigen Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen. Die Bedingungen haben sich für mich verschlechtert (Debit- statt Kreditkarte, höhere Gebühren beim Aktienkauf mit dem Depot, Verwahrentgeld-Zinsen ab 20T€)
2. die Depotführung ist umständlicher mit der neuen App, für mich nicht mehr zumutbar. Schade, es war die günstigste Art im Xetra zu traden. Ich bin zu TradeRepublec gewechselt, das geht einfacher. Die Wertpapier-Abrechnung kann ich dort sofort eingesehen werden. Bei der DKB hat das immer 1-2 Tage gedauert.
3. monatliche Kontoauszüge nur umständlich einzusehen (vor allem bei mehreren Konten und Depots). Ich muss in die alte App wechseln. Nach 1 Jahr werden die Kontoauszüge gelöscht. Wer das vermeiden will muss sie als PDF downloaden, das nervt.
4. ich kann nur vor Gemeinschaftskonten warnen. Dort können keine Freibeträge eingetragen werden. Kinder bekommen ihre Kapitalerträge dann nur zur Hälfte zurückerstattet. Niemals Gemeinschaftskonten mit minderjährigen Kindern angelegen. Sie können nicht übertragen werden. Also löschen und neu beantragen als Einzelkonto. Problemlos dagegen Vollmachten, so kann ich die Konten von Eltern und Kindern sehen und Überweisungen tätigen.
Keine Probleme seit mehr als 30 Jahren. Die DKB macht in Sachen Stellenabbau aus meiner Sicht nichts anders, als andere Banken. Und um aus Meinungen der Mitarbeiter einen Trend herauszulesen halte ich schon für sehr an den Haaren herbeigezogen. Entscheidend wäre: wieviele Mitarbeiter (%) wurden befragt und haben sich denn geäußert? Sagen wir es mal so, die positiven Meinungen werden oftmals nicht getätigt, warum auch, wenn ich zufrieden bin…, es meckert sich halt besser. 😉