Ab einer Verspätung von über einer Stunde steht dir eine Erstattung von 25 Prozent der Fahrtkosten zu. Ab zwei Stunden bekommst du sogar 50 Prozent der Kosten zurück. Dazu musstest du bisher das zweiseitige Fahrgastrechteformular per Hand ausfüllen und per Post an die Deutsche Bahn verschicken. Schon vor einer Zeit versprach die Deutsche Bahn diesen Vorgang zu vereinfachen und vor allem zu digitalisieren.
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Erstattung einfach und schnell per App beantragen
Bereits ab dem 1. Juni kannst du Erstattungen in der DB Navigator App oder auf der Website der Deutschen Bahn beantragen. Besonders einfach soll dies gehen, wenn du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. So kannst du einfach die betroffene Fahrt in deinem Kundenkonto heraussuchen und eine und eine Entschädigung anfordern. Deine persönlichen Daten sowie Zugnummer und Reisetag sind dann schon vorausgefüllt. Auch das Einreichen der Fahrkarte entfällt so in Zukunft. Der komplette Vorgang soll weniger als 5 Minuten in Anspruch nehmen, verspricht ein Sprecher der Deutschen Bahn.
Das Fahrgastrechteformular bleibt erhalten
Für Nutzer ohne Smartphone und Internetzugang wird das klassische Fahrgastrechteformular auf Papier erhalten bleiben. Dieses kannst du weiterhin beim Schaffner erfragen oder im Reisezentrum abholen. Ein deutlich beliebteres Faltblatt entfällt jedoch bei der Bahn seit diesem Jahr.
Die Bahn wird digitaler
Die neue Erstattung per App oder im Internet ist nicht die der einzige Schritt zur Digitalisierung bei der Deutschen Bahn. So hat man erst Ende vergangenen Jahres angekündigt, in Zukunft auf das Faltblatt mit dem Reiseplan in ICs und ICEs zu verzichten. Nutzer ohne Smartphone müssen für diese Informationen zukünftig auf die Anzeigen im Zug zurückgreifen oder sich beim Zugbegleiter informieren.
Eine für alle positive Nachricht ist hingegen der Wechsel von einer kostenpflichtigen 0180-Servicenummer hin zu einer kostenfrei erreichbaren Berliner Festnetznummer. Auch das Fundbüro der Bahn ist ab sofort nicht mehr unter einer teuren 0900-Nummer, sondern zum normalen Festnetztarif erreichbar. Alle neuen Servicenummern der Deutschen Bahn haben wir dir hier zusammengetragen.
