Amazon ist hierzulande der beliebteste Onlineshop. Fast die Hälfte aller Deutschen bestellt bei dem Versandhändler. Die Zahlen sind erstaunlich: Im Jahr 2023 wurden fast 850 Millionen Amazon-Pakete versendet. Im Schnitt bekommt also jeder Deutsche zehn Pakete pro Jahr. Der Erfolg kommt nicht von ungefähr, unterbietet Amazon doch häufig die Preise anderer Shops. Dass so viele dort einkaufen, ist aber auch kein Zufall. Amazon arbeitet mit einer Reihe manipulativer Tricks, wie eine Studie der Europäischen Kommission zeigt. Und mit Design und Farben lenkt man seine Kunden dahin, wo man sie haben möchte. Zudem ist uns jetzt ein weiteres, teils intransparentes Vorgehen aufgefallen.
Vorsicht bei niedrigen Preisen auf Amazon
Meist sind die Preise bei Amazon ganz ähnlich wie die in anderen Onlineshops. Manchmal findet man das eine oder andere Produkt zu einem günstigeren Preis. Die Unterschiede sind meistens aber nicht besonders groß. Doch uns fiel in den vergangenen Wochen auf, dass so mancher beliebter Artikel plötzlich deutlich günstiger ist. So gibt es etwa einen der beliebtesten Kopfhörer von Sony aktuell für gut 160 statt 220 Euro. Und das ist nur ein Beispiel von mehreren. Doch schaut man sich hier etwas genauer um, wird klar: Hier handelt es sich nicht um Neuware.
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Amazon verkauft hier gebrauchte Kopfhörer – was den deutlich niedrigeren Preis erklärt. Aber dem Käufer könnte durchaus entgehen, dass er es hier mit einem gebrauchten In-Ear-Kopfhörer zu tun hat. Stattdessen freut er sich über das Schnäppchen und greift zu. Das Problem: Amazon weist auf der Produktseite zwar darauf hin, dass es sich hier um gebrauchte Ware handelt. Doch man muss schon sehr genau hinsehen, um das zu sehen. Der Hinweis verbirgt sich relativ klein in dem Fenster, in dem sich auch der gelbe Button „In den Einkaufswagen“ befindet. „Ob Verbraucher:innen tatsächlich immer den Hinweis „gebraucht“ vor dem Betätigen des Kaufen-Buttons wahrnehmen, wage ich zu bezweifeln“, erklärt uns Carola Elbrecht vom Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv).
Fehlende Transparenz?
Warum Amazon den Hinweis darauf, dass es sich um gebrauchte Artikel handelt, auf seiner Internetseite nicht prominenter anzeigt, wollten wir auch von dem Onlineshop wissen. Alles, was wir erhielten, waren aber nur zwei Hinweise zu den eigenen Seiten Retourenkauf und Amazon Renewed. Während Amazon in der App etwa direkt über dem Preis anzeigt, dass es sich um einen gebrauchten Artikel handelt, ist das auf der Internetseite im Browser nicht so deutlich vermerkt.
„In der App gelingt es Amazon schon ziemlich gut, transparent auf den Umstand hinzuweisen, dass es sich um eine gebrauchte Ware handelt“, bestätigt uns auch Elbrecht vom vzbv. „Beim Kauf auf der Webseite von Amazon ist – um es mal vorsichtig auszudrücken – noch eine Menge Luft nach oben.“
Das sind die Folgen
Ob versehentlich oder ganz bewusst: Wer einen Artikel bei Amazon gebraucht kauft, kann diesen – wie bei Neuware – zurückschicken, wenn er einem nicht gefällt. „Genau wie bei jedem anderen Kauf bei Amazon kannst du den Artikel gemäß den Rückgabebedingungen von Amazon zurücksenden, wenn du aus irgendeinem Grund nicht mit dem Produkt zufrieden bist“, erklärt Amazon auf seiner Retouren-Seite. Zudem versichert der Händler, dass jedes gebrauchte Produkt vor einem Weiterverkauf gründlich getestet und gegebenenfalls repariert werde. Aber: Da es sich bei den gebrauchten Artikeln auf Amazon um zurückgegebene Produkte handelt, gilt die Herstellergarantie, welche auf den ursprünglichen Besitzer beschränkt sein kann, möglicherweise nicht. Es gilt dann nur die gesetzliche Gewährleistung. Und diese beträgt bei Gebrauchtwaren 12 statt 24 Monate.
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„Der Händler kann sich zum Beispiel vorbehalten, die Gewährleistungsrechte auf ein Jahr (anstatt zwei Jahre bei Neuware) zu beschränken“, sagt uns auch Elbrecht vom vzbv. „Das kann zur Folge haben, dass sich ein etwaiger Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung ab dem 13. Monat nach Erhalt der Gebrauchtware nicht mehr durchsetzen lässt.“ Vor diesem Hintergrund sei es absolut wichtig für Verbraucher zu wissen, ob sie gebrauchte oder neue Ware erwerben.
Worauf man bei Amazon jetzt achten sollte
Wer einen Artikel bei Amazon kauft, sollte also darauf achten, ob er Anzeichen dafür sieht, dass es sich um gebrauchte Ware handelt. Und auch die Mails beachten, die er oder sie im Anschluss an den Kauf von Amazon erhält. Wünschenswert wäre es, dass Amazon auf der Internetseite – wie in der App – deutlicher sichtbar macht, dass es sich um gebrauchte Ware handelt. Wie bei gebrauchten Artikeln, etwa bei eBay oder Kleinanzeigen, wäre es zudem wünschenswert, wenn sich Seiten mit Gebrauchtware bei Amazon von Seiten mit Neuware unterscheiden. Etwa bei der Beschreibung der Artikel und den Bildern. Echte Fotos der gebrauchten Artikel gegenüber Bildern der Hersteller würden hier mehr Aufschluss über den Zustand gebrauchter Produkte bieten.
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